The Conversation Analytic Role-play Method (CARM): Une alternative a la simulation par jeu de role pour entrainer les competences de communication

La « methode du jeu de role en analyse conversationnelle » (Conversation Analytic Role-play Method, CARM) est une approche qui, sur la base de preuves tirees de l’analyse conversationnelle, propose de s’entrainer a faire face aux problemes et obstacles qui peuvent survenir dans les interactions institutionnelles. Les methodes traditionnelles de formation reposent souvent sur des interactions par jeux de role qui different systematiquement de l’evenement qu’elles sont censees imiter et auquel elles ont l’intention de preparer. En revanche, CARM utilise des enregistrements audio et video de rencontres authentiques. CARM fournit un cadre unique pour discuter et evaluer, au ralenti, les echanges conversationnelles au travail. Cette methode fournit aussi des indicateurs pour prendre des decisions au sujet de la politique et des pratiques effectives de communication dans les organisations. Le present article decrit les specificites de CARM et son impact sur le developpement professionnel dans differentes organisations. Les donnees sont en anglais britannique.